TFRS 15 Perspektifiyle Sadakat Programı Bütçesi Nasıl Planlanır?

TFRS 15 Nedir ve Sadakat Programları İçin Neden Önemlidir?

Müşteri sadakat programları, markaların müşteri bağlılığını ve tekrar satın alma oranlarını artırmak için kullandığı önemli araçlardan biridir. Ancak iyi tasarlanmış bir sadakat programında yalnızca kazanılacak puan miktarını belirlemek yeterli değildir. Dağıtılan puanların ne kadarının kullanılacağı, gelecekte ne kadar ödül maliyeti yaratacağı ve programın yıllık bütçesinin nasıl şekilleneceği de baştan planlanmalıdır.

Bu noktada TFRS 15 (Müşteri Sözleşmelerinden Hasılat), özellikle müşterilere gelecekte mal veya hizmet alma hakkı sağlayan sadakat uygulamaları açısından önemli bir finansal perspektif sunmaktadır.

TFRS 15 kapsamında bir sadakat programının nasıl muhasebeleştirileceği; programın yapısına, müşteri sözleşmelerine, ödüllerin niteliğine ve şirketin tabi olduğu finansal raporlama esaslarına göre değişebilir.

Bu nedenle TFRS 15'i tek tip bir sadakat programı hesaplama formülü olarak değil, programın gelecekte yaratabileceği yükümlülük ve maliyetleri değerlendirirken dikkate alınabilecek önemli bir finansal çerçeve olarak ele almak gerekir.

TFRS 15 Sadakat Programları Açısından Neden Önemlidir?

Sadakat programlarında müşteriler satın alma veya belirli davranışlar karşılığında puan, indirim veya çeşitli ödül hakları kazanabilir.

Bu hakların niteliğine bağlı olarak TFRS 15 kapsamında gelecekte sağlanacak mal veya hizmetlere ilişkin ayrı bir edim yükümlülüğü ortaya çıkabilir.

Özellikle müşteriye verilen hakkın gelecekte kullanılması bekleniyorsa, programın finansal etkisini değerlendirirken yalnızca bugün dağıtılan puanlara değil;

• puanların parasal veya ödül karşılığına,
• kullanım (redemption) oranına,
• kullanılmadan sona ermesi beklenen puanlara (breakage),
• programın olgunlaşma sürecine

birlikte bakmak gerekir.

Bu metrikler aynı zamanda sadakat programının yıllık bütçesini oluştururken de oldukça değerlidir.

Sadakat Programı Bütçesini Etkileyen Temel Metrikler

1. Aktif Üye Oranı

Programa kayıtlı her kullanıcının aktif olarak puan kazanacağı varsayılmamalıdır. Toplam üye sayısı içerisindeki aktif kullanıcı oranı, yıllık üretilecek puan miktarının ve buna bağlı ödül bütçesinin tahmin edilmesinde önemli bir girdidir.

2. Ödül Kazanım Oranı (Earn Rate)

Kullanıcıların alışverişleri veya program içerisindeki aktiviteleri karşılığında ne kadar değer kazanacağını ifade eder.

Örneğin yıllık 10.000 TL'lik uygun harcamaya karşılık %5 oranında ödül değeri üreten bir program, kullanıcı başına teorik olarak 500 TL ödül değeri yaratır.

3. Redemption ve Breakage

Dağıtılan puanların tamamı kullanıcılar tarafından harcanmaz.

Puanların kullanılan bölümü redemption, kullanılmadan sona eren bölümü ise genel olarak breakage olarak ifade edilir.

TFRS 15 de müşterilerin kullanılmayan haklarını ele almaktadır. Ancak breakage'ın finansal tablolarda nasıl muhasebeleştirileceği programın ve sözleşmelerin yapısına göre değerlendirilmelidir.

Bütçeleme açısından ise beklenen kullanım ve breakage oranları, gelecekte ortaya çıkabilecek ödül maliyetini tahmin etmek için önemli göstergelerdir.

4. Programın Olgunlaşma Süreci

Yeni başlayan bir sadakat programında puan kazanımı hemen başlayabilirken puanların harcanması zaman içerisinde gerçekleşir.

Bu nedenle programın ilk yılındaki nakit ihtiyacı ile program olgunlaştığında oluşabilecek yıllık ödül maliyeti birbirinden farklı olabilir.

Loyetta Sadakat Programı Bütçe Planlama Aracı

Loyetta olarak geliştirdiğimiz Sadakat Programı Bütçe Hesaplama Aracı, şirketlerin programı hayata geçirmeden önce farklı senaryolar altında oluşabilecek yıllık ödül bütçesini modelleyebilmesini sağlar.

Araç; TFRS 15 kapsamında sadakat programları açısından önem taşıyan kullanım olasılığı, gelecekte kullanılabilecek ödül hakları ve breakage gibi kavramları da gözeterek bir bütçe simülasyonu oluşturur.

Girilen üye sayısı, aktiflik oranı, tüketim miktarı, ödül kazanım oranı ve beklenen kullanım davranışlarına göre aşağıdaki göstergeler hesaplanabilir:

Tahmini Ödül Yükümlülüğü

Dağıtılması beklenen puanların parasal karşılığı ve beklenen kullanım oranı dikkate alınarak programın yaratabileceği potansiyel ödül maliyetini gösterir.

İlk Yıl Nakit Bütçesi

Programın ilk yılında gerçekleşmesi beklenen ödül kullanımlarına göre tahmini nakit ihtiyacını gösterir.

Kararlı Durum Bütçesi

Programın yeterli kullanıcı ve işlem hacmine ulaştığı olgun dönemde oluşabilecek yıllık ödül maliyetini tahmin eder.

Örneğin sistemin yıllık 120 milyon TL karşılığı ödül değeri üretmesi ve bu değerin %30'unun kullanılmayacağının varsayılması durumunda araç, yaklaşık 84 milyon TL'lik beklenen kullanılabilir ödül değeri hesaplayabilir.

Bu rakam doğrudan şirketin finansal tablolarında gösterilecek bir TFRS 15 sözleşme yükümlülüğü anlamına gelmez. TFRS 15 kapsamında muhasebeleştirilecek tutarın belirlenmesi; programın sözleşmesel yapısı, işlem bedeli, edim yükümlülükleri ve şirketin finansal raporlama politikaları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilmelidir.

Pazarlama ve Finans Ekipleri İçin Ortak Bir Planlama Zemini

Sadakat programı bütçesi yalnızca pazarlama ekibinin belirlediği bir ödül oranından ibaret değildir.

Program büyüdükçe aktif kullanıcı sayısı, puan üretimi, redemption ve breakage davranışları şirketin gelecekte karşılaşacağı ödül maliyetini önemli ölçüde değiştirebilir.

Loyetta Sadakat Programı Bütçe Hesaplama Aracı, bu değişkenleri program hayata geçirilmeden önce farklı senaryolar altında modelleyerek pazarlama ve finans ekiplerine ortak bir planlama zemini sunar.

Bütçenizi Hesaplayın

Ücretsiz Loyetta Sadakat Programı Bütçe Hesaplama Aracı ile üye sayınızı, aktiflik oranınızı, ortalama tüketimi ve ödül oranınızı kullanarak programınızın tahmini yıllık ödül bütçesini hesaplayabilirsiniz.

Not: Hesaplama aracı finansal planlama ve senaryo analizi amacıyla hazırlanmıştır. Araç tarafından üretilen sonuçlar TFRS 15 kapsamında muhasebe veya bağımsız denetim görüşü niteliğinde değildir. Bir sadakat programının finansal tablolarda nasıl muhasebeleştirileceği şirketin tabi olduğu raporlama standartları ve programın sözleşmesel yapısı çerçevesinde ayrıca değerlendirilmelidir.